Politique de retour

Échanges / Remboursements / Remplacements

Vous pouvez choisir une de ces trois options si vous nous renvoyez l’article sous 14 jours :

1. Échanger pour une autre taille ou couleur
Vous pouvez échanger pour une autre taille ou couleur du même article. Pour un modèle différent, il faut retourner l’article actuel, attendre le remboursement et commander à nouveau.

2. Informations sur les remboursements
Nous donnons habituellement un bon d’achat comme remboursement. Si vous voulez être remboursé par votre mode de paiement initial, dites-le nous quand vous renvoyez l’article. Des frais de 15% pour le traitement pourront être déduits. Aucun frais n’est appliqué pour les retours d’articles défectueux. C’est le montant payé après réduction qui est remboursé. Les promotions et les bons ne sont pas remboursables.

3. Remplacer un article incorrect ou abîmé
Si l’article reçu est mauvais ou cassé, veuillez nous envoyer un email à contact.bertinystore@gmail.com avec votre numéro de commande, le détail du problème et une photo.

Temps de traitement pour un remboursement
Les remboursements sont généralement traités en deux semaines. Le service comptable doit vérifier avant de procéder.

Pour retourner un article
Remplissez et joignez le formulaire de retour à votre colis. Nous vous dirons par email où renvoyer l’article. Contactez-nous à contact.bertinystore@gmail.com pour toute aide.

Si votre remboursement est en retard

• Regardez votre compte en banque.
• Parlez avec votre banque, car le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
• Si vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un email à contact.bertinystore@gmail.com.

Livraison
Vous payez les frais de retour. Le remboursement correspondra au montant acheté, moins les éventuels frais de traitement. Pour un échange, la livraison peut varier de 2 à 7 semaines selon votre pays.

Attention
Pour un retour de plus de 50€, nous recommandons un envoi suivi.